1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.(В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ )
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.(Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.(В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.(В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.(В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ )
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.(В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.(В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ )
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда
Верховный Суд указал, что апелляция неправильно применила нормы материального права. Срок исковой давности по требованиям о существенных недостатках товара должен исчисляться с момента, когда потребитель узнал о существенности недостатков, а не с момента передачи товара. В данном случае существенность недостатков установлена только решением арбитражного суда от 24.05.2022, поэтому срок исковой давности не пропущен. Также ВС отметил, что Закон о защите прав потребителей самостоятельно регулирует сроки, и применение ФЗ № 214-ФЗ к отношениям между потребителем и застройщиком неправомерно. Суд апелляционной инстанции не установил момент начала течения срока, противоречиво указав разные даты. Кроме того, срок службы на квартиру не установлен, а на многоквартирный дом он составляет 50-80 лет, что не было учтено.
Цитата из акта
В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам,…
Верховный Суд отменил решение суда первой инстанции, апелляционное определение и определение кассационного суда
К мене применяются правила купли-продажи (ст.567 ГК); при недостатках — требования по ст.475 ГК в пределах 2 лет (п.2 ст.477 ГК), действуют общие правила давности (ст.196,199,200 ГК). Давность определяется моментом, когда истец узнала о нарушении — осень 2018 (30.11.2018). Обращение с иском по ошибочному основанию (недействительность сделки) не прерывает и не приостанавливает течение давности по надлежащему правоотношению (ст.204 ГК; п.14 ППВС №43; п.37 Обзора №4(2019); опр. КС №557-О; ст.19 ЗоЗПП; ст.39 ГПК, ст.49 АПК). Срок истёк до подачи иска 17.03.2022.
Цитата из акта
…прав пунктом 1 статьи 196, пунктом 2 статьи 199, пунктом 1 статьи 200, пунктом 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и абзацем вторым пункта 1 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 6 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённого Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 октября 2023 г., следует,…
Верховный Суд отменил решение суда первой инстанции, апелляционное определение и определение кассационного суда
Согласиться нельзя. Продавец обязан передать товар надлежащего качества (ст.469 ГК, ст.4 ЗоЗПП). При обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата и возмещения убытков (ст.18 ЗоЗПП); по товару с гарантийным сроком продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи по вине потребителя/третьих лиц/непреодолимой силы (п.6 ст.18 ЗоЗПП); требования предъявляются в течение гарантийного срока, исчисляемого со дня передачи товара (ст.19 ЗоЗПП). Гарантийный срок 5 лет исчисляется с момента передачи (14.11.2017), а не с ввода дома; недостатки выявлены в его пределах. Причина протечек — некачественно загерметизированный деформационный шов (две экспертизы), вины покупателя продавец не доказал. Условие о неустранимых недостатках относится к технически сложным товарам, к которым машиноместо не относится.
Цитата из акта
В силу положений статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 данного закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (пункт 1).
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда
Согласиться нельзя. Обязательства исполняются надлежаще (ст.309, 310 ГК); это договор купли-продажи (ст.454, 469 ГК, ст.4 ЗоЗПП). При гарантии качества (ст.470 ГК) продавец отвечает за недостатки, обнаруженные в гарантийный срок, пока не докажет вину покупателя/третьих лиц/непреодолимую силу (ст.475, п.2 ст.476, п.3 ст.477 ГК, п.1 ст.19 ЗоЗПП). Апелляция в нарушение п.5, 6 ч.2 ст.329 ГПК не опровергла выводы 1 инстанции и неправильно квалифицировала отношения как подряд, применив не подлежащий применению спецсрок п.3 ст.725 ГК; экспертиза выявила и несоответствие изделий условиям договора купли-продажи; истец уточнял требования о производственных недостатках. Не указана норма о начале течения давности с даты ответа на претензию.
Цитата из акта
Пункт 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей предусматривают, что, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Верховный Суд отменил решение суда первой инстанции, апелляционное определение и определение кассационного суда
Согласиться нельзя. По ст.18 ЗоЗПП невозможность использования технически сложного товара более 30 дней (совокупно, не непрерывно) в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков (каждый не обязательно существенный) — самостоятельное основание для отказа от договора и возврата суммы (п.14 ПП ВС №17). Суд установил это основание, но ошибочно отказал, сославшись на выбор способа защиты: истец, передав авто 05.10.2021, на следующий день направила отказ от договора и авто после ремонта не принимала — предыдущие ремонты не лишают права отказаться. Требования можно предъявить продавцу/уполномоченной организации (п.2 ст.18) либо изготовителю/импортёру (п.3 ст.18, ст.19 ЗоЗПП). Не исследован дилерский договор от 01.09.2015 на предмет полномочий ответчика принимать требования потребителей.
Цитата из акта
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Верховный Суд отменил решение суда первой инстанции, апелляционное определение и определение кассационного суда
Применил ст.454, 456, 469, 493 ГК РФ, ст.4, п.1 ст.18, п.1 ст.19, абз.2 п.5 ст.18 ФЗ № 2300-1, п.28 Пленума ВС от 28.06.2012 № 17 (бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности при гарантийном недостатке, — на продавце). Чек подтверждает заключение договора; недостаток проявился в гарантийный срок, поэтому именно ответчик обязан доказать, что за качество товара не отвечает. С учётом п.5 ст.10 ГК РФ (добросовестность) и ч.2 ст.56, ст.60 ГПК РФ на ответчике лежала обязанность доказать продажу иного товара (предоставить документы, идентифицирующие проданный товар), чего сделано не было; суды не дали этому оценки.
Цитата из акта
Такое требование на основании п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда
ВС указал: по п. 6 ст. 19, п. 3 ст. 18, ст. 22, п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1 по истечении 20-дневного срока устранения недостатков у потребителя возникает право требовать возврата денег; при нарушении 10-дневного срока удовлетворения — неустойка. По п. 65-66 ПП ВС № 7, ст. 330 ГК РФ потребитель вправе требовать неустойку до момента фактического исполнения. Потребитель выразил волю на возврат денег, суд признал право — отказ в неустойке неправомерен. Нельзя ограничиваться формальными условиями (ст. 46 Конституции РФ). Отказ в штрафе по п. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1 также необоснован.
Цитата из акта
В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам,…
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда
Между сторонами договор купли-продажи недвижимости (ответчик — продавец, а не застройщик), отношения регулируются гл. 30 ГК и гл. 2 ЗоЗПП. Суд ошибочно применил п.3 ст. 29 ЗоЗПП (гл. 3 — выполнение работ) и 5-летний срок. Поскольку гарантийный срок договором не установлен, требования по качеству предъявляются в пределах 2 лет со дня передачи (п.2 ст. 477, п.1 ст. 475 ГК; п.1 ст. 19 ЗоЗПП). Недостатки явные, могли быть выявлены при приёмке, но в течение 2 лет покупатели претензий не предъявляли — это оставлено без оценки. Апелляция повторно рассматривает дело (ст. 327 ГПК), с учётом разумных сроков (ст. 6.1 ГПК).
Цитата из акта
Аналогичная норма предусмотрена пунктом 1 статьи 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Пункт 6 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающий дополнительные гарантии защиты прав потребителя при выявлении им существенных недостатков товара, возникших до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, также направлен на достижение баланса интересов продавцов (изготовителей, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) и потребителей (определения Конституционного Суда Российской Федерации от 24 декабря 2020 года № 2976-О, от 29 апреля 2025 года № 1062-О и др.) и как сам по себе, так и во взаимосвязи с упомянутыми положениями пункта 5 статьи 18 данного Закона Российской Федерации не может расцениваться в качестве нарушающего в обозначенном в жалобе аспекте конституционные права заявителя.
Этим критерием фактически руководствуется федеральный законодатель, ограничивая гражданско-правовую ответственность за недостатки товара, обнаруженные за пределами гарантийного срока или срока годности, а в случае если таковые не установлены, – за пределами разумного срока, не превышающего двух лет со дня передачи товара, если иное не установлено законом или договором (пункт 1 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»); за существенные недостатки товара, обнаруженные по прошествии установленного на товар срока службы или, если срок службы не установлен, по истечении десяти лет со дня передачи товара потребителю (пункт 6 той же статьи); за вред, причиненный вследствие недостатков товара, возникший за пределами установленного срока годности или срока службы либо, если такие сроки не установлены, по истечении десяти лет со дня производства товара (пункт 1 статьи 1097 ГК Российской Федерации).
Пункт 5 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», допускающий предъявление потребителем требований в отношении недостатков товара к его продавцу (изготовителю), если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, направлен на защиту прав потребителей в случае продажи им товара ненадлежащего качества и на достижение баланса интересов продавцов (изготовителей, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) и потребителей (определения Конституционного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2019 года № 3427-О, от 28 мая 2020 года № 1160-О и др.). […] Таким образом, оспариваемые положения не могут расцениваться как нарушающие в указанном в жалобе аспекте конституционные права заявителя.
Пункт 6 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», устанавливающий гарантии защиты прав потребителей с учетом существенности недостатков проданного им товара, возникших до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента, действует в системной связи с абзацем девятым преамбулы того же Закона, в соответствии с которым существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. […] Таким образом, оспариваемая норма не содержит неопределенности и не может расцениваться как нарушающая конституционные права Т.В.Д*******й в обозначенном в ее жалобе аспекте. определение же того, является ли недостаток приобретенного ею товара существенным, а равно проверка соответствия действующих в Российской Федерации законов международно-правовым актам не входят в компетенцию Конституционного Суда Российской Федерации (статья 125 Конституции Российской Федерации и статья 3 Федерального конституционного закона «О Конституционном Суде Российской Федерации»).
В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей
Если требование к импортеру о безвозмездном устранении существенных недостатков товара не удовлетворено в течение двадцати дней, потребитель вправе предъявить иные требования, включая возврат уплаченной за товар денежной суммы.
19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, а если недостаток товара является неустранимым, по своему выбору предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные п.
Утрата возможности использования товара из-за прекращения производителем его поддержки в пределах срока службы (или 10 лет) признаётся недостатком, при котором потребитель может требовать безвозмездного устранения или возврата уплаченной суммы.
Право обратиться к изготовителю (уполномоченной организации или
При выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в пределах срока службы, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы только после того, как в течение двадцати дней не было удовлетворено требование о безвозмездном устранении недостатков либо установлена их неустранимость; при этом потребитель обязан возвратить товар.
В силу п. 1 ст. 19 названного закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 этого закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, могут быть предъявлены к продавцу (изготовителю, импортеру), только если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
По истечении указанного срока требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть предъявлено к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно.
По истечении гарантийного срока потребитель может предъявить требование о возврате уплаченной суммы только к изготовителю (импортеру) и только при доказанности производственного характера существенного недостатка.