Статья 36 Закона о защите прав потребителей. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
(Наименование в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.(В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ )
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.(В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ )
Как Верховный Суд и Конституционный Суд применяют статью 36 Закона о защите прав потребителей
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда
Договор — бытовой подряд (ст.702, 730 ГК), применяется ЗоЗПП. Исполнитель обязан выполнить работу надлежащего качества (ст.721 ГК, ст.4 ЗоЗПП); при существенных недостатках заказчик вправе отказаться и требовать возмещения убытков (п.3 ст.723 ГК, п.1 ст.29 ЗоЗПП). Подрядчик обязан был предупредить заказчиков о невозможности эксплуатации котла и приостановить работу (ст.716 ГК, п.1 ст.36 ЗоЗПП). Вред от недостатков возмещается в полном объёме (ст.14 ЗоЗПП, ст.15 ГК, п.28, 31 ПП ВС №17). Бремя доказывания отсутствия недостатков и причинно-следственной связи лежит на ответчике (исполнителе), а не на истце. Ответчик не оспаривал недостаток монтажа, подтвердил, что подключение к внутридомовым сетям не производилось. Суду апелляции следовало оценить причинно-следственную связь между недостатками и убытками — не сделано.
Цитата из акта
Также на основании пункта 1 статьи 36 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность её завершения в срок.
Верховный Суд отменил решение суда первой инстанции, апелляционное определение и определение кассационного суда
Отношения подпадают под бытовой подряд (ст.730, 432 ГК) и Закон о защите прав потребителей. Исполнитель обязан выполнить работу надлежащего качества (ст.721 ГК, ст.4 ЗПП); при некачественном результате наступают последствия по ст.723 ГК и ст.29, 30 ЗПП. При работе из материала заказчика подрядчик обязан проверить пригодность переданной вещи и немедленно предупредить заказчика о её непригодности, приостановив работу (ст.734, абз.2 п.1 ст.716, ст.713 ГК, п.1 ст.36 ЗПП); не предупредивший не вправе ссылаться на эти обстоятельства. Доказательств того, что неисправности двигателя нельзя было обнаружить до установки, нет — невыполнение этих обязанностей нарушает права потребителя. Не применена ст.15 ЗПП о моральном вреде.
Цитата из акта
На основании пункта 1 статьи 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
…требованиям статей 96 и 97 Федерального конституционного закона «О Конституционном Суде Российской Федерации» представленными заявителем материалами не подтверждается применение судом в его конкретном деле положений статьи 1, частей 1–3 статьи 3, статей 4–6, 8, 9, пунктов 2, 4 и 5 статьи 10, части 1 статьи 11, пункта 3 статьи 12, статьи 18, частей 1 и 2, пунктов 3, 5 и 9 части 5 статьи 19, частей 1 и 2 статьи 22 и частей 2 и 6 статьи 70 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также пункта 1 статьи 1, пунктов 1 и 5 статьи 4, пунктов 1 и 2 статьи 7 и статьи 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».