1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Информация об обязательном подтверждении соответствия товара доводится продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре.(Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2024 № 546-ФЗ )
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В случае, если информация об обязательном подтверждении соответствия товара доведена продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре, указанная информация в момент передачи товара потребителю может не предоставляться.(Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2024 № 546-ФЗ )
(О несоответствии Конституции Российской Федерации пункта 3 - Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П )
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
(О несоответствии Конституции Российской Федерации пункта 4 - Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П )
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.(Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ )
Как Верховный Суд и Конституционный Суд применяют статью 26.1 Закона о защите прав потребителей
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда
Апелляция и кассация приняты с существенным нарушением. Это публичный договор розничной купли-продажи (ст.420, 432, 454, 492, 426, 494, 497 ГК, ст.26.1 ЗоЗПП, п.12,13 Правил №2463); оформив и оплатив заказ, истец акцептовала оферту — возникла обязанность передать товар. При предоплате — права по ст.23.1 ЗоЗПП (передача/возврат/убытки/неустойка). Односторонний отказ от исполнения публичного договора не допускается (ст.310, 426, 450.1, 782, 896 ГК, п.21 ПП ВС №49); возврат денег без законных оснований юридических последствий не влечёт. Не оценено (ст.67, 196 ГПК), что истец требовала передачи товара, а не возврата денег, и что товар имеется в наличии у ответчика (продаётся по иной цене); доводы об отсутствии товара не доказаны.
Цитата из акта
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда и оставил в силе решение суда первой инстанции
Апелляция и кассация приняты с существенным нарушением. Это публичный договор розничной купли-продажи (ст.420, 432, 454, 492, 426, 494, 497 ГК, ст.26.1 ЗоЗПП, п.12,13 Правил №2463); оплатив заказ, истец акцептовала оферту — возникла обязанность передать товар. При предоплате (п.3 ст.487 ГК, ст.23.1 ЗоЗПП) — права на передачу/возврат/убытки/неустойку. Односторонний отказ от исполнения публичного договора не допускается (ст.310, 426, 450.1, 782, 896 ГК, п.21 ПП ВС №49); возврат денег без оснований последствий не влечёт. Убытки возмещаются в полном объёме (ст.15 ГК, ст.13 ЗоЗПП, п.31 ПП ВС №17, ст.56 ГПК). Апелляция неправильно истолковала ст.416 ГК: товар имеется в наличии (продаётся по иной цене), доводы об отсутствии поставок не доказаны; в нарушение ст.67, 195 ГПК (и ст.327 ГПК, п.37 ПП ВС №16) доказательствам оценки не дано. Решение 1 инстанции правильно разрешило спор.
Цитата из акта
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 («О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»).
Верховный Суд отменил апелляционное определение и определение кассационного суда
ВС указал: по пп. 1 п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 420, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 454, п. 1 ст. 494, п. 2 ст. 497 ГК РФ и п. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 предложение на сайте содержало все существенные условия (информацию о товаре и цену) — это публичная оферта по п. 2 ст. 437 ГК РФ. Оплата товара — акцепт, договор заключён. Условие публичной оферты о праве продавца на односторонний отказ при отсутствии товара противоречит законодательству, ущемляет права потребителя и не могло применяться. Доводы об отсутствии товара не подтверждены.
Цитата из акта
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Верховный Суд отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение
1) Суд не установил, является ли мебельная стенка товаром с индивидуально-определёнными свойствами (мебельный комплект), от которого потребитель не вправе отказаться по ст.26.1 ФЗ №2300-1 (Перечень ПП РФ №55).
2) Суд не проверил доводы истицы о непредоставлении необходимой и достоверной информации о товаре (ст.10 ФЗ №2300-1, ст.26.1 ФЗ №2300-1).
3) Решение не содержит выводов по этим доводам — нарушение ст.198 ГПК РФ.
4) Выяснение вопроса о предоставлении информации имеет существенное значение.
5) Нарушены требования ст.195 ГПК РФ (законность и обоснованность), ст.55, 59-61, 67 ГПК РФ, ч.1 ст.1, ч.3 ст.11 ГПК РФ.
Цитата из акта
В соответствии с подпунктом 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
1) Запрет дистанционной продажи алкоголя (п.5) не противоречит ст.16 ФЗ №171-ФЗ: закон запрещает продажу несовершеннолетним; при дистанционном способе продавец не может проверить возраст (ст.26.1 ФЗ №2300-1, ст.497 ГК РФ — исключается непосредственный контакт); товар может доставляться почтой, третьими лицами, выдаваться по квитанции без проверки (ст.26 ФЗ №171-ФЗ).
2) Абз.1 п.20 (момент заключения) — соответствует ст.493 ГК РФ (которая сама допускает «иное»), а также ст.432, 433, 435, 437, 438 ГК РФ (оферта-акцепт). Дистанционная продажа — публичная оферта (ст.437 ГК РФ), договор заключается с момента получения акцепта (ст.433 ГК РФ). Нет правовой неопределённости. Ст.425 ГК РФ — договор обязателен с момента заключения.
Цитата из акта
…продавец не может убедиться в достижении покупателем совершеннолетия, потребовать у покупателя документ, удостоверяющий личность, поскольку в силу пункта 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи дистанционным способом заключается на основании ознакомления…
ВС РФ отказал. По п. 2 ст. 1 ФЗ №2300-1 Правительство вправе издавать правила для публичных договоров. По п. 2 ст. 16 ФЗ №171-ФЗ запрещена продажа алкоголя несовершеннолетним; по п. 1 ст. 26.1 ФЗ №2300-1 при дистанционной продаже продавец не может убедиться в совершеннолетии покупателя — запрет в п. 5 Правил не противоречит закону. П. 5 не противоречит ст. 49, 129 ГК РФ, ст. 2 ФЗ №128-ФЗ — иной предмет регулирования. Абз. 1 п. 20 Правил: по ст. 493 ГК РФ «иное может быть предусмотрено законом или договором»; по ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу с момента заключения; возможность заключения с момента сообщения о намерении покупателя соответствует ст. 433, 435, 438 ГК РФ и направлена на усиление защиты потребителей. По ч. 1 ст. 253 ГПК РФ — акт не противоречит закону. Руководствовался ст. 194-199, 253 ГПК РФ.
Цитата из акта
В силу пункта 1 статьи 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с…